L’orientation vers les réseaux de réparateurs ou glaciers agréés permet d’optimiser le coût des réparations, de réduire les délais d’immobilisation des véhicules et de garantir un service de qualité.
Un enjeu pour réduire le coût global des sinistres et par ricochet de la prime
Le coût des réparations, que ce soit le prix des pièces ou le taux de main d’œuvre ne cesse de croitre depuis plusieurs années. Le coût moyen entre 2011 et 2017 a augmenté de 30%* sur la période, c’est aussi l’écart constaté sur l’augmentation du forfait IDA.
La maîtrise de ce poste est un enjeu majeur dans la réduction des coûts globaux des sinistres, d’où la nécessité de s’entourer de partenaires avec des accords tarifaires négociés.
Le libre choix des tarifs par les réparateurs implique des taux de main d’œuvre disparates d’un secteur géographique à l’autre. La part de la main d’œuvre dans la facture globale représente la moitié du coût total de la réparation, la négociation de ces taux au niveau national permet une réelle économie estimée à environ 15%, si l’orientation est totale.
Un temps d’immobilisation minimisé
Chez un réparateur partenaire, le temps d’immobilisation du véhicule est optimisé et le conducteur peut se consacrer entièrement à son activité :
– L’expertise à distance permet au réparateur agréé de transmettre des photos à l’expert en moins de 30 minutes. Ce dernier est en capacité d’émettre son rapport dans un temps très court,
– Le réparateur peut donner en parallèle un rendez vous au conducteur pour les réparations et envisager la mise à disposition d’un véhicule de prêt de moins de 3 ans ou 60 000 Kms garantissant sa bonne mobilité,
– Les réparations sont garanties et valables dans l’ensemble du réseau.
Un parcours client simplifié, une qualité de service mesurée
Les accès aux réparateurs partenaires sont aujourd’hui simplifiés par les plateformes web ou applications mobiles permettant la géolocalisation des garages agréés. Ces outils digitaux permettent aussi d’optimiser le temps passé sur ces sujets au sein de l’entreprise.
La qualité de service est au cœur de la préoccupation des réseaux de réparateurs agréés. Des systèmes de notation ont été mis en place. Ils permettent à l’utilisateur d’évaluer sans filtre la prestation sur un certain nombre de critères.
Avec ces services digitaux, le conducteur gagne en autonomie et la fluidité de la gestion des sinistres devient une source d’économie pour le gestionnaire de parc et pour l’entreprise.
*Source : BCA base des expertises réparation collision (hors catastrophe naturelle, vol incendie, BDG )
Verlingue a développé Mobil@ccess* pour accompagner les conducteurs en cas de sinistre :
– Aide à la rédaction du constat amiable
– Assistance et numéros d’urgence
– Pré-déclaration et suivi des sinistres en temps réel
– Géolocalisation des garages agréés, centres de bris de glace et stations services les plus proches
– Module d’éco-conduite permettant d’améliorer ses réflexes, de diminuer l’impact de sa conduite sur l’environnement et de prévenir les risques d’accident.
* application pour Smartphones et tablettes disponible sur App Store et Google play
Disponible en téléchargement sur Itunes ou GooglePlay
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– Transmettez vos pièces justificatives en temps réel
– Accédez à tous les documents clés liés aux sinistres (déclaration, expertises, factures…).